Tři dekády kvality: Rodinná prádelna, která udává směr oboru
Když se v roce 1994 začal psát příběh společnosti P-MM, šlo o lokální rodinný podnik. Dnes je z ní respektovaný partner pro hotely, zdravotnická zařízení i další provozy napříč republikou. O vývoji oboru, moderních technologiích i významu značky QZ jsme hovořili s Ing. Miroslavem Malinou, jednatelem společnosti.
Prádelna P-MM působí na trhu už od roku 1994. Jak se podle vás obor za tu dobu proměnil?
Obor prošel zásadní změnou. Dnes už nejde jen o to, aby bylo prádlo bílé, ale aby splňovalo přísné hygienické a mikrobiologické normy. Moderní technologie řídí dávkování chemie i spotřebu energií s přesností, která byla dříve nepředstavitelná. Prádelny navíc dnes nabízejí komplexní servis včetně pronájmu prádla, což je pro zákazníky velká přidaná hodnota.
Jste rodinná firma s dlouhou tradicí. V čem vidíte hlavní výhody tohoto modelu oproti velkým nadnárodním prádelnám?
Hlavní výhodou je osobní odpovědnost a kontinuita. Nejsme anonymní korporace, za kvalitou stojíme vlastním jménem. Díky tomu jsme flexibilní a budujeme dlouhodobé vztahy. Rodinné podnikání je pro nás závazek i motivace do budoucna.
Patříte mezi modernější provozy v ČR. Co to konkrétně znamená?
Investujeme do automatizace a digitalizace. Modernizujeme provozy a nahrazujeme staré technologie novými, úspornějšími. Bez neustálých investic dnes nelze držet krok s vývojem oboru.
Které služby jsou pro vás dnes klíčové?
Základem je praní a údržba prádla pro hotely a zdravotnictví. Stále významnější je ale pronájem a kompletní servis prádla – klientům tím šetříme vstupní náklady i starosti s obnovou textilu. Díky tomu jsme pro ně skutečným partnerem v oblasti textilní hygieny.
Jak dokážete udržet vysokou kvalitu při velkém objemu zakázek?
Klíčem je systém řízení kvality. Každý krok procesu je monitorován, provádíme pravidelné hygienické kontroly a pohyb zapůjčeného prádla sledujeme pomocí čipů. Máme také vlastní logistiku, takže máme celý proces pod kontrolou.
Provozovna v Čáslavi vám díky své poloze umožňuje obsluhovat velkou část ČR. Jak důležitá je logistika a efektivní doprava pro váš každodenní provoz?
Velmi. Díky poloze provozovny v Čáslavi obsluhujeme zákazníky v několika krajích ČR. Disponujeme vlastním vozovým parkem a služby poskytujeme 365 dní v roce.
Jak přistupujete k ekologii?
Využíváme energeticky úsporné technologie, biologicky odbouratelnou chemii a optimalizujeme spotřebu vody i energií. Textilie po skončení životnosti dále využíváme a minimalizujeme odpad. Udržitelnost je pro nás dlouhodobý závazek.
Co pro vás znamená, že jste držitelem značky QZ – Zaručená kvalita, a jak tuto hodnotu komunikujete zákazníkům?
V roce 2002 byl v České republice spuštěn Národní program Česká kvalita, jehož cílem je podpořit důvěryhodné značky a chránit spotřebitele. Značka QZ pro nás představuje profesní čest. Je to potvrzení od nezávislé třetí strany, že naše služby splňují nejpřísnější právní a technické předpisy v zemi. Zákazníkům tím dáváme jasný signál: „U nás máte jistotu, že údržba vašeho textilu probíhá na základě ověřených vědeckých dat a prádlo se vám vrátí v perfektním stavu.“
Jaký byl hlavní důvod, proč jste se rozhodli o tuto značku usilovat?
Chtěli jsme se jasně vymezit vůči nekalé konkurenci a podpořit poctivé české podnikání. V oboru, kde je trh hodně roztříštěný, je značka QZ majákem pro zákazníky, kteří hledají skutečnou profesionalitu a bezpečnost. Značka QZ není pouhým marketingovým nástrojem, ale výsledkem náročného certifikačního procesu, který spravuje SOTEX GINETEX CZ. Pro prádelny a čistírny je získání této značky potvrzením, že jejich služby odpovídají přísným právním i technickým předpisům.
Jako rodinný podnik nejsme jen anonymním poskytovatelem služby, ale partneři, kteří za kvalitou stojí svým jménem.
— Ing. Miroslav Malina, jednatel P MM s.r.o.
Změnilo se po získání značky QZ něco ve vnitřních procesech nebo kontrole kvality?
Získání licence nás motivovalo k ještě důslednější sebekontrole. Pravidelné audity každé tři roky nás nutí neustále monitorovat výsledky praní, jako je ztráta pevnosti vláken nebo bělost, a udržovat náš technologický park na té nejvyšší úrovni. Hlavním hodnotícím prvkem je soulad s normou OS 80-04, která se zaměřuje na hodnocení kvality praní a jeho vlivu na textilie. Díky tomuto hodnotícímu prvku jsme zavázáni dodržovat danou normu v každodenní činnosti a procesech prádelny, a to se samozřejmě podepsalo i na vnitřních předpisech.
Vnímáte, že značka QZ přispívá ke zvýšení důvěry a prestiže vaší prádelny na trhu?
Zcela nepochybně. Značka je součástí vládního programu Česká kvalita, což u zákazníků buduje důvěru, kterou nelze nahradit žádným marketingovým letákem. Pomáhá nám to otevírat dveře k novým obchodním partnerům, kteří vyžadují doložitelnou kvalitu služeb. Pro držitele značky QZ, jako je Prádelna MM, představuje certifikace konkurenční výhodu zejména ve výběrových řízeních. Stále více institucí, zejména v segmentu zdravotnictví a státní správy, vyžaduje doložení kvality vypraného prádla právě prostřednictvím oborových specifikací. Pro firmu je certifikace také vnitřním nástrojem sebekontroly, který nutí k neustálému zlepšování procesů.
Jak náročné bylo splnit požadavky pro získání značky QZ a v čem pro vás byl celý proces největší výzvou?
Je to náročný proces, který zahrnuje testování v akreditovaných laboratořích, jako je Textilní zkušební ústav. Největší výzvou je nastavení všech technologických parametrů tak, aby odpovídaly normě OS 80-04, která sleduje vliv praní na životnost textilu. Vyžaduje to perfektní souhru moderní techniky, přesného dávkování chemie a zkušeností personálu. Díky získání této značky jsme si potvrdili, že naše společnost je na velmi dobré úrovni, co se týká nabízených služeb.
Doporučili byste značku QZ – Zaručená kvalita i dalším firmám ve vašem oboru?
Určitě ano. Pokud chce firma v našem oboru uspět dlouhodobě, musí vsadit na kvalitu. Značka QZ pomáhá kultivovat celý trh průmyslového praní v České republice a pomáhá zákazníkům se v něm snadno orientovat. Současná situace zároveň napovídá, že budoucnost přeje certifikacím a stanou se podmínkou. Prádelny, které nebudou mít potřebné certifikace, ztratí konkurenceschopnost na trhu práce.
Jaké jsou vaše plány do budoucna – ať už z hlediska technologií, kapacit nebo dalšího rozvoje služeb?
Naším cílem je nezaostávat v digitalizaci a ekologizaci oboru. Plánujeme – další investice do energeticky úsporných řešení, jako jsou pokročilé systémy rekuperace tepla a chceme dál rozvíjet naši logistickou síť tak, abychom byli pro klienty v celé ČR ještě dostupnější. Již nyní pracujeme na kompletní modernizaci provozu, díky které navýšíme své kapacity při nižších nákladech za energie.
Společnost P-MM je připraven na výzvy spojené s další digitalizací, ekologizací a neustále se zvyšujícími nároky na kvalitu služeb v České republice. Jejich příběh je důkazem, že poctivé rodinné podnikání založené na odbornosti a inovacích má na moderním trhu nezastupitelné místo. Zároveň toto vše je pro nás závazkem, abychom dál pokračovali ve své práci a „neusnuli na vavřínech“.
Na otázky nám odpovídal Ing. Miroslav Malina, zástupce již druhé generace, která řídí prádelnu P MM s.r.o.
