MALÁ ŠKOLA KVALITY TEXTILU

Do Vašich rukou se Vám nyní dostává první díl z předpokládaného cyklu pomůcek, jež si kladou za cíl předat spotřebitelům, ale i všem dalším zájemcům, jednoduchým a přehledným způsobem co nejvíce informací usnadňujících jim jejich orientaci v různorodé nabídce na trhu. V autorském kolektivu se proto tentokrát sešli zástupci Sdružení obrany spotřebitelů České republiky spolu s odborníky a specialisty Textilního zkušebního ústavu, Sdružení pro označování textilu, oděvů a kožedělných výrobků - SOTEX a se zástupcem Asociace prádelen a čistíren. Vydání této brožury je současně příspěvkem k naplňování Národní politiky jakosti. Otázka jakosti totiž zdaleka není jen úzkým problémem dodržování technických norem. Jde o to, aby možnost uplatnit se na našem trhu dostávaly pouze kvalitní a bezpečné výrobky. Své připomínky, náměty a dotazy můžete adresovat vydavateli, případně Sdružení obrany spotřebitelů České republiky, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2.

Úvod

Na poradny Spotřebitelských informačních center, která v jednotlivých krajích postupně zřizuje Sdružení obrany spotřebitelů České republiky (SOS), si zákazníci vzpomenou zpravidla v okamžiku, kdy se setkají se spotřebitelským problémem. Koupí například oděv, ubrus, záclony, lůžkoviny, prádlo pro dítě, a ještě před prvním vypráním, anebo hned po něm, zjistí, že zboží má vadu. A ještě komplikovanější je situace v případě, kdy spotřebitel svěří problematický textilní výrobek prádelně nebo čistírně oděvů. Co si v krizové situaci počít?

Často se po konzultaci v poradnách SOS pro spotřebitele ukáže, že otázka je vlastně odborná, zralá pro zkušebnu nebo znalce, aby posoudili, zda jde o vadu materiálu či důsledek technologické chyby, anebo zdali si vadu způsobil zákazník sám nepřiměřeným užíváním či nevhodným ošetřováním textilu. Vyřešit podobný spor nemusí být vždy snadné - a nedohodnou-li se prodávající a spotřebitel mimosoudně, mohl by ho rozhodnout pouze soud.

Za nejlepší způsob, jak problém zvládnout, považuje Sdružení obrany spotřebitelů ČR své základní doporučení: Hned na počátku se hrozícím komplikacím vyhnout.

Je to ale vůbec možné? A co k tomu potřebuje spotřebitel vědět?

Spotřebitel by měl v první řadě vědět, že na jeho straně stojí zákon, kterým je chráněn při svém postupu vyjednávání. Jste-li v roli spotřebitele, který potřebuje pomoci, můžete získat informace které posílí vaše sebevědomí. Odpovědi na své otázky hledejte na stránkách naší Malé školy kvality textilu.